KODE KOMPETENSI
: 098 KK 03
K
E L A S :
Xll AP 1,2,3,4
SOAL PILIHAN GANDA :
25 NOMOR
1)
Kalimat yang digunakan
oleh reservation clerk pada waktu menawarkan bantuan kepada tamu adalah:
a.
what can I do for you?
b.
May I know your name?
c.
How may I access you?
d.
How about your payment?
e.
How long you will be
stay?
2)
Sequence ke 9 dalam
menerima dan memproses reservasi yaitu:
a.
Mengucapkan salam dan
identitas
b.
Menawarkan bantuan
c.
Mengulangi/
mengkonfirmasi reservasi
d.
Memberikan alternative
e.
Kemampuan menjual
3)
Confirmation letter di
follow up bagi tamu yang melakukan pemesanan kamar:
a.
E-mail
b.
Letter
c.
Faximile
d.
A,b,c benar
e.
Direct dan telephone
4)
Pengertian advance
deposit yang tepat dibawah ini,yaitu:
a.
pembayaran/uang muka yg
dilakukan tamu sebelum menempati
kamar yang dipesan
b.
pembayaran secara penuh
sebelum menempati kamar tersebut
c.
pembayaran melalui debet
card
d.
tamu pindah kamar(room
change)
e.
tamu yang mengadakan
perjalanan/tour
5)
Yang tidak termasuk
pihak ketiga dalam reservasi adalah:
a.
travel agent
b.
airline agent
c.
company/coorporate
d.
personal
e.
government
6)
Guaranteed
reservation seperti di bawah
ini,kecuali:
a.
credit card
b.
advance deposit
c.
pre-payment
d.
coorporate
e.
E-mail
7)
Pengertian ’Peak
season/high season adalah:
a.
tingkat hunian hotel
rendah
b.
tingkat hunian hotel
tinggi
c.
kelebihan pemesanan
kamar
d.
hotel di tepi pantai
e.
hotel di daerah
pegunungan
8)
Penulisan nama tamu MR.
GARRY VAN DER BACH yang tepat pada Reservation slip di bawah ini adalah:
a.
Van der bach,G.Mr e. Mr.Bach,V.G
b.
Mr.G.V.Bach
c.
Bach,G.V.Mr
d.
Vander bach,Garry.Mr
9)
Pengisian cross
reference pada reservation slip yaitu:
a.
Pasangan/couple
b.
Children
c.
Partner/rekan
d.
Parents
e.
Honeymoon
10)
Some
alternatives may be offered to the guest when the rooms are fully booked as
follows,except:
a.
other
date
b.
other
room type
c.
other
hotel in the same chain
